Assurances : la société GFA passe à l’ère du numérique

La société GFA Insurance sera présente au prochain salon Infotech, prévu du 19 au 22 novembre au centre de conférences Swami Vivekananda, à Pailles. Une démarche en accord avec le lancement de deux nouveaux services par la maison d’assurances : le ‘iPay’ et le ‘E-surance’.

A l’ère du numérique, la façon dont les entreprises opèrent dans divers secteurs a connu un changement significatif. Toutes sortes d’activités économiques tablent désormais sur les nouvelles technologies comme instrument qui favorise à la fois la productivité et la compétitivité. Pour la société GFA Insurance, il s’agit aussi de proposer des services novateurs dans le but de fidéliser davantage les clients et de leur permettre d’effectuer diverses transactions avec un accent particulier sur le confort et la satisfaction du client.

Le premier service, ‘iPay’, permettra ainsi aux clients de la GFA de payer leurs frais d’assurances en ligne. Plus besoin donc pour les détenteurs de police d’assurances auprès de la société d’effectuer des déplacements pour honorer leurs engagements.

Ce service sera d’autant plus bénéfique aux clients qu’il est assorti de facilités de paiement. Le cas échéant, le client pourra régler la balance de sa prime par Internet et la compagnie expédiera tous les documents par courrier ou par email, selon le cas.

Le deuxième service qui sera lancé lors du salon Infotech en novembre est le ‘E-surance’. Il donnera la possibilité au client de souscrire à une police d’assurance en ligne. A travers le ‘E-surance’, le client pourra créer et gérer son dossier à sa guise. Le service correspond aux services bancaires en ligne qu’offre la grande majorité d’institutions bancaires du pays. “Toutes les transactions seront enregistrées dans notre base de données. Par exemple, si le prix affiché convient au client, il n’aura qu’à sauvegarder en appuyant sur la touche “Save” et le tour est joué. C’est la raison pour laquelle on parle volontiers de ‘Insurance at the click of a button’. Le client pourra ainsi effectuer ses paiements à travers le service ‘i-Pay’ et, par la suite, imprimer ses documents en retournant vers son dossier de ‘E-surance’. Notre site web servira aussi de tremplin pour les clients potentiels qui désireront nous contacter, faire une requête ou une demande de devis”, expliquent les responsables de la GFA Insurance.

Le service ‘E-surance’ est destiné aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers. “Nous pensons que l’’E-surance’ se fera facilement une place, en particulier dans le monde ‘corportate’ car il permet une gestion fiable, efficace et sûre aux entreprises, avec en prime un gain de temps considérable”, explique-t-on. Parmi les services dont bénéficieront les utilisateurs de cette nouvelle offre figurent la souscription à une nouvelle police d’assurance, le renouvellement d’une police qui arrive à terme et le règlement des factures.

Le service ‘E-surance’ sera introduit en deux phases. Il s’agira d’abord de permettre aux clients d’effectuer leur paiement ‘online’ Donc, un client qui a des facilités de crédit n’aura plus besoin de se déplacer pour venir régler ses factures à la fin de chaque mois. Il pourra rester à son poste de travail ou à la maison, passer par le site Web et effectuer des virements électroniques par carte de crédit en toute discrétion et en toute sécurité. La première phase sera opérationnelle dans les jours qui suivent. La phase de tests pour ce nouveau service a déjà été finalisée.

La deuxième phase consiste à permettre au public de souscrire à une police d’assurance en ligne. Initialement, ce service ne couvrira pas l’assurance automobile pour des raisons techniques.

Services de proximité

“A la GFA, nous pratiquons une politique de proximité pour nos clients. Nous avons déjà six bureaux à travers l’île, à Quatre-Bornes, Goodlands, Flacq, Rivière du Rempart, Rivière des Anguilles et Port-Louis. D’ici à la fin de l’année, nous compterons huit bureaux au total avec une nouvelle unité a Rose-Hill dans notre propre bâtiment, la GFA House, et une succrusale à Mahébourg. Qui dit proximité, dit facilité pour les clients et la GFA se veut être la première compagnie d’assurances du pays à offrir de telles facilités à ses clients. Le but étant d’aller au-delà des attentes des clients aussi bien que de se positionner en tant qu’entreprise innovante”, explique Abdel Ruhomutally, Deputy Managing Director de la compagnie d’assurances.

“Nous estimons que la réussite n’est pas acquise et qu’il nous faut redoubler d’efforts pour faire face aux défis de la crise économique. C’est pourquoi nous avons investi dans les nouvelles technologies, notamment dans notre système informatique, qui repose sur le système d’exploitation Linux pour plus de flexibilité et de stabilité. Nous comptons nous distinguer de la compétition en innovant et en introduisant de nouveaux concepts, dont le ‘Esurance’. D’ailleurs, nous avons déjà commencé notre programme de diversification (dans l’immobilier) à travers la construction d’un bâtiment de cinq étages dans le centre de Rose-Hill”, commente Abdel Ruhomutally. Il ajoute que “le taux de pénétration de l’Internet dans les foyers mauriciens n’est pas conséquent, mais nous avons tenu à lancer ce produit inédit en primeur. Avec ce produit, nous visons surtout les professionnels, les entrepreneurs et les gens qui sont très occupés et qui ne peuvent pas se déplacer pour se rendre dans nos locaux”.

L’année 2008 a été marquée par plusieurs événements pour cette entreprise qui prône le professionnalisme et la qualité du service. En effet, elle avait été nominée dans la catégorie des “medium enterprises” au Mauritius Business Excellence Award 2008. “Cette nomination est le fruit d’un travail assidu pour se surpasser et permettre à la compagnie de croître, tout en respectant les principes de la bonne gouvernance et de la responsabilité sociale”, dit notre interlocuteur.

La GFA a été incorporée en 1997 avec 20 personnes. La compagnie d’assurances propose des couvertures telles que l’indemnité professionnelle, l’assurance de véhicules et de bateaux de plaisance. En 2008, elle a émis des polices d’assurance dites “Professional Indemnity” offrant une couverture totale de Rs 330 M. Ces dernières années, la GFA a connu une forte croissance pour enregistrer des bénéfices d’exploitation de Rs 32,2 M en 2008, avec un chiffre d’affaires de Rs 77 M.