Plus de moyens demandés dans le secteur du BPO

Si le Business Process Outsourcing (BPO) est un secteur qui a de l’avenir à Maurice, il est aussi vrai de dire que le manque de moyens ne permet pas à ce secteur d’évoluer comme il le faudrait. C’est l’avis de Roshan Seetohul, président de l’Outsourcing and Telecommunications Association (OTAM), qui souhaite que ce secteur bénéficie de toutes les facilités nécessairess afin d’attirer de plus en plus d’activités.

Aux regards des récents événements de la défunte Infinity, Roshan Seetohul soutient que c’es un cas conjoncturel qui relève du passé. Il souhaite que le ministère des Technologies de l’information et de la communication (TIC) ainsi que toutes les parties prenantes de ce secteur prennent les choses en main pour faire avancer et développer ce secteur. Les centres d’appels sont, notamment, appelés à recruter des employés maîtrisant de nouvelles langues telles que le russe et l’espagnol. “Il y a un manque de profils requis pour ces langues et il faut, cependant, recruter rapidement”, rappelle-t-il. Pour pallier ce manque, une demande a déjà été faite au ministère du travail afin que les centres d’appels puissent recruter plus facilement les étrangers.

Par ailleurs, vu la croissance que connaît ce secteur, Roshan Seetohul demande à ce que le ministère des TIC déploie plus de moyens pour que les choses changent. La formation demeure un élément important dans ce secteur qui évolue. Le ministère des TIC travaille déjà sur une ICT Academy. A ce sujet, il avance qu’il faut que le ministère réunisse tous les éléments possibles afin de mettre sur pied cette académie au plus vite. S’agissant du National Computer Board (NCB), il souhaite que le mandat de cet organisme soit revu au niveau du secteur des TIC.

Roshan Seetohul souligne que les activités au sein de ce secteur sont diversifiées selon les différentes compagnies. Et, compte tenu de la compétition qui existe entre certains pays africains et Maurice, les investisseurs comparent les avantages de ces pays. Roshan Seetohul se réjouit que Maurice soit bien positionné. Il ajoute qu’il faut que les parties prenantes puissent conjuguer leurs efforts dans le but de s’assurer de plusieurs investisseurs. Tout en saluant la baisse du tarif de la bande passante, il soutient qu’il faut “informer davantage les jeunes sur ce secteur”.

Il est aussi primordial de pouvoir attirer et garder les employés dans les entreprises du BPO. Selon Roshan Seetohul, la responsabilité de chaque entreprise est d’avoir un bon environnement de travail, une bonne productivité et de meilleures pratiques de gestion, notamment celle des ressources humaines. Depuis que les services de l’externalisation ont débuté à Maurice, de nombreuses compagnies ont ouvert leurs portes offrant aux Mauriciens du travail. Mais, avec le temps, de nouvelles activités commencent à se développer.