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The Artists of Heritage Resorts 2012 : Pleins feux sur les employés

Last updated: Thursday 20th of September 2012 - 11:41:00
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Author: Vilorsha Armoogum

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Une démonstration de la façon de consolider la confiance parmi le personnel de Heritage Resorts.

Heritage Resorts avait mis les petits plats dans les grands pour ses employés et autres partenaires du Domaine de Bel-Ombre ! En effet, The Artists of Heritage Resorts 2012 Tour n’était pas un ‘team building’ comme les autres.

Accueillis au son d’une musique ‘live’ par les membres de l’équipe de direction de Heritage Resorts, les employés - dit “artistes” - découvrent le programme d’activités proposé, passant d’un visionnage d’une vidéo les mettant en scène à des activités pratiques et ludiques. Le tout se terminant en musique sur les airs d’un séga spécialement écrit et composé pour l’occasion sur le même thème…

A l’issue de ces quatre jours, les “artistes” ont eu accès à une page Facebook pour partager leurs opinions et expériences et prendre connaissance des nouvelles dénominations des mots clés de leur travail quotidien.

Désormais, les employés (artistes), formés au Conservatoire (centre de formation) serviront leur public (clients) au théâtre (hôtel) après s’être parés de leurs tenues de scène (uniformes) en coulisses (vestiaires). A travers ce ‘team building’ pour les 1 200 employés et partenaires concernés, Heritage Resorts souhaite renforcer le travail d’équipe et la productivité à travers ses valeurs fortes et une vision novatrice avec, en toile de fond, la musique. Les employés ont été appelés artistes car chacun d’eux joue leur partition afin de reproduire une chanson en entier.

La satisfaction avant tout


“Je pense qu’à travers ce programme, nous avons mis nos employés en avant afin de satisfaire leurs besoins. Les employés qui “vont bien” sont plus dévoués à leur travail, plus productifs et moins souvent absents. De plus, l’attitude et le comportement positifs des employés sont liés à un service-clientèle efficace et efficient et une meilleure réputation de l’organisation.

Voilà pourquoi il en va de l’intérêt de tous de nous occuper du mieux-être de nos employés.” Ce sont les propos de Jean-Luc Naret, le managing director d’Heritage Resorts.

“Nous avons mis l’emphase sur la vision de Heritage Resorts en nous basant sur quatre éléments de ‘ROTI’ qui signifie Respect, Openness, Trust & Innovation pour la formation car dans l’hôtellerie, nous recherchons en  permanence la satisfaction du client qui constitue le cœur d’une démarche qualité, ajoute-t-il. Cette satisfaction est l’une des conditions fondamentales dans ce secteur puisqu’elle contribue à la fidélisation des clients et l’image positive de l’établissement qui font revenir des clients heureux.”



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