Le Matinal: Assurances : la société GFA passe à l’ère du numérique

Assurances : la société GFA passe à l’ère du numérique
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La Rédaction on Tuesday 17th of November 2009 - 15:04:00
 
A l’ère du numérique, la façon dont les entreprises opèrent dans divers
secteurs a connu un changement significatif. Toutes sortes d’activités
économiques tablent désormais sur les nouvelles technologies comme instrument
qui favorise à la fois la productivité et la compétitivité. Pour la
société GFA Insurance, il s’agit aussi de proposer des services novateurs
dans le but de fidéliser davantage les clients et de leur permettre
d’effectuer diverses transactions avec un accent particulier sur le confort et
la satisfaction du client.
Le premier service, ‘iPay’, permettra ainsi aux clients de la GFA de payer
leurs frais d’assurances en ligne. Plus besoin donc pour les détenteurs de
police d’assurances auprès de la société d’effectuer des déplacements
pour honorer leurs engagements.
Ce service sera d’autant plus bénéfique aux clients qu’il est assorti de
facilités de paiement. Le cas échéant, le client pourra régler la balance de
sa prime par Internet et la compagnie expédiera tous les documents par courrier
ou par email, selon le cas.
Le deuxième service qui sera lancé lors du salon Infotech en novembre est le
‘E-surance’. Il donnera la possibilité au client de souscrire à une police
d’assurance en ligne. A travers le ‘E-surance’, le client pourra créer et
gérer son dossier à sa guise. Le service correspond aux services bancaires en
ligne qu’offre la grande majorité d’institutions bancaires du pays.
“Toutes les transactions seront enregistrées dans notre base de données. Par
exemple, si le prix affiché convient au client, il n’aura qu’à sauvegarder
en appuyant sur la touche “Save” et le tour est joué. C’est la raison
pour laquelle on parle volontiers de ‘Insurance at the click of a button’.
Le client pourra ainsi effectuer ses paiements à travers le service ‘i-Pay’
et, par la suite, imprimer ses documents en retournant vers son dossier de
‘E-surance’. Notre site web servira aussi de tremplin pour les clients
potentiels qui désireront nous contacter, faire une requête ou une demande de
devis”, expliquent les responsables de la GFA Insurance.
Le service ‘E-surance’ est destiné aussi bien aux entreprises qu’aux
particuliers. “Nous pensons que l’’E-surance’ se fera facilement une
place, en particulier dans le monde ‘corportate’ car il permet une gestion
fiable, efficace et sûre aux entreprises, avec en prime un gain de temps
considérable”, explique-t-on. Parmi les services dont bénéficieront les
utilisateurs de cette nouvelle offre figurent la souscription à une nouvelle
police d’assurance, le renouvellement d’une police qui arrive à terme et le
règlement des factures.
Le service ‘E-surance’ sera introduit en deux phases. Il s’agira d’abord
de permettre aux clients d’effectuer leur paiement ‘online’ Donc, un
client qui a des facilités de crédit n’aura plus besoin de se déplacer pour
venir régler ses factures à la fin de chaque mois. Il pourra rester à son
poste de travail ou à la maison, passer par le site Web et effectuer des
virements électroniques par carte de crédit en toute discrétion et en toute
sécurité. La première phase sera opérationnelle dans les jours qui suivent.
La phase de tests pour ce nouveau service a déjà été finalisée.
La deuxième phase consiste à permettre au public de souscrire à une police
d’assurance en ligne. Initialement, ce service ne couvrira pas l’assurance
automobile pour des raisons techniques.
SERVICES DE PROXIMITE
“A la GFA, nous pratiquons une politique de proximité pour nos clients. Nous
avons déjà six bureaux à travers l’île, à Quatre-Bornes, Goodlands,
Flacq, Rivière du Rempart, Rivière des Anguilles et Port-Louis. D’ici à la
fin de l’année, nous compterons huit bureaux au total avec une nouvelle
unité a Rose-Hill dans notre propre bâtiment, la GFA House, et une succrusale
à Mahébourg. Qui dit proximité, dit facilité pour les clients et la GFA se
veut être la première compagnie d’assurances du pays à offrir de telles
facilités à ses clients. Le but étant d’aller au-delà des attentes des
clients aussi bien que de se positionner en tant qu’entreprise innovante”,
explique Abdel Ruhomutally, Deputy Managing Director de la compagnie
d’assurances.
“Nous estimons que la réussite n’est pas acquise et qu’il nous faut
redoubler d’efforts pour faire face aux défis de la crise économique.
C’est pourquoi nous avons investi dans les nouvelles technologies, notamment
dans notre système informatique, qui repose sur le système d’exploitation
Linux pour plus de flexibilité et de stabilité. Nous comptons nous distinguer
de la compétition en innovant et en introduisant de nouveaux concepts, dont le
‘Esurance’. D’ailleurs, nous avons déjà commencé notre programme de
diversification (dans l’immobilier) à travers la construction d’un
bâtiment de cinq étages dans le centre de Rose-Hill”, commente Abdel
Ruhomutally. Il ajoute que “le taux de pénétration de l’Internet dans les
foyers mauriciens n’est pas conséquent, mais nous avons tenu à lancer ce
produit inédit en primeur. Avec ce produit, nous visons surtout les
professionnels, les entrepreneurs et les gens qui sont très occupés et qui ne
peuvent pas se déplacer pour se rendre dans nos locaux”.
L’année 2008 a été marquée par plusieurs événements pour cette
entreprise qui prône le professionnalisme et la qualité du service. En effet,
elle avait été nominée dans la catégorie des “medium enterprises” au
Mauritius Business Excellence Award 2008. “Cette nomination est le fruit
d’un travail assidu pour se surpasser et permettre à la compagnie de
croître, tout en respectant les principes de la bonne gouvernance et de la
responsabilité sociale”, dit notre interlocuteur.
La GFA a été incorporée en 1997 avec 20 personnes. La compagnie
d’assurances propose des couvertures telles que l’indemnité
professionnelle, l’assurance de véhicules et de bateaux de plaisance. En
2008, elle a émis des polices d’assurance dites “Professional Indemnity”
offrant une couverture totale de Rs 330 M. Ces dernières années, la GFA a
connu une forte croissance pour enregistrer des bénéfices d’exploitation de
Rs 32,2 M en 2008, avec un chiffre d’affaires de Rs 77 M.