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MPCB : le bien-être des clients

Last updated: Thursday 13th of December 2012 - 01:53:00
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Author: Anisha Madayah

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Une première cliente remplit les formalités à l’ouverture de la MPCB au centre commercial Kendra, à Saint-Pierre.

La Mauritius Post and Cooperative Bank (MPCB), qui va célébrer son 10e anniversaire en 2013, envisage d’ouvrir plusieurs branches à travers le pays pour se rapprocher davantage de ses clients. La banque se prépare à affronter les défis qui vont se présenter l’année prochaine. Elle veut assurer le bien-être de ses clients.

La MPCB offre des produits taillés sur mesure à ses clients et aussi à tous ceux qui n’ont pas un compte à la banque. Le directeur général Pavaday Thondrayen avance que la banque veut développer davantage ses succursales existantes pour offrir un service de qualité aux clients. Il explique que la MPCB arbore un nouveau look pour marquer cet événement.

La Mauritius Post and Cooperative Bank fêtera en 2013 ses dix ans d’existence. Ainsi, elle compte ouvrir plusieurs branches à travers le pays pour se rapprocher davantage de ses clients. A ce jour, la banque compte 16 succursales et se prépare à affronter les défis qui vont se présenter l’année prochaine.

Dans son élan d’innovation sur un marché bancaire compétitif, la MPCB vise la proximité en offrant des produits taillés sur mesure à ses clients et à tous  ceux qui n’ont pas un compte à la banque. En ce sens, Pavaday Thondrayen, directeur général avance que la MPCB veut être proche de ses clients et développer davantage ses succursales existantes pour offrir un meilleur service. “Nous voulons offrir à nos clients un lieu où ils se sentiront vraiment à l’aise et nous continuerons dans cette direction. Nous voulons que nos clients reçoivent des services de qualité”, dit-il. Ainsi, il ajoute que les clients sont plus rapprochés du personnel de la banque à travers une mise en place travaillée pour eux.

Depuis le début de cette année, la MPCB a ouvert deux succursales et a changé la location de deux autres branches notamment à Terre-Rouge et à Grand-Baie. Selon le directeur général, le potentiel existe aussi dans le faubourg de Port-Louis où les clients qui ne veulent pas venir à Port-Louis peuvent exécuter leurs transactions. En ce sens, il croit que la branche de Terre-Rouge va donner des résultats.

Terminant ses 10 ans l’année prochaine, Pavaday Thondrayen explique qu’un nouveau visage de la MPCB est offert au public dans le cadre de ses célébrations. “Nous avons commencé à zéro et aujourd’hui nos dépôts ont dépassé Rs 10 milliards et nos prêts Rs 10 milliards. Pour nous, c’est une performance extraordinaire et nous sommes satisfaits», dit-il en ajoutant que la banque avait commencé ses opérations avec un petit capital. Le directeur général avance que la banque a pu se développer avec les profits engendrés.

Pavaday Thondrayen avance que les clients ont presque tous les produits qui existent dans les pays développés. “Nous pensons que le service clientèle est l’ère actuelle”, dit-il. Ainsi, la banque se concentre plus sur ses clients. D’ailleurs, la MPCB s’est déjà embarquée sur un service gratuit d’Internet Banking à ses clients ‘corporates’ et étendra ce service à ses clients du détail très bientôt.

Dans le cadre de son innovation, la MPCB se lance dans le développement du ‘Phone Banking’ pour lui donner une autre dimension. Selon Pavaday Thondrayen, cela va permettre aux clients de la MPCB d’économiser leur temps.

La MPCB compte depuis mercredi matin sa sixième branche au centre commercial Kendra à Saint-Pierre. Cette nouvelle succursale est une innovation pour les clients.



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