Shashi Puddoo : “Les employés au cœur de la réussite de MT”

Shashi Puddoo, directeur des ressources humaines du groupe Mauritius Telecom (MT), livre ses impressions sur la pratique du HR à Maurice. Dans l’interview qui suit, il explique pourquoi le groupe MT a décroché 11 trophées au Human Resource Development Council Excellence Awards 2011. Il attribue cette bonne performance à la stratégie du groupe et aux efforts des salariés. Pour lui, ce sont les employés et la stratégie du groupe qui sont au cœur de la réussite (de MT).

Quelle est votre conception sur la pratique du HR à Maurice ?

Je dirais que la pratique du HR a fait d’énormes progrès, sachant que c’est une profession relativement nouvelle à Maurice. L’origine remonte aux alentours de 1975, soit une trentaine d’années. Je pense que la première cuvée universitaire remonte à la fin des années 70. Depuis, ce métier s’est beaucoup professionnalisé, car la plupart ont une formation universitaire dans ce domaine. Aujourd’hui, les professionnels du domaine font partie du ‘Senior Management Team.’

C’était différent auparavant ?

Etant donné que c’est une profession relativement jeune, il était question de  faire des avancées pour se retrouver dans des positions où on peut aujourd’hui influencer des décisions au niveau du Top Management. Je n’irai pas, en tout cas, jusqu’à dire que ce n’était pas le cas auparavant. Nous sommes maintenant habilités à conseiller la direction des entreprises, car nous sommes des acteurs importants dans le Top Management Team.
 
A quoi attribuez-vous les HR Excellence Awards que vous venez de recevoir ?

L’initiative du Human Resource Development Council dispose de plusieurs pôles d’intérêts au niveau de l’entreprise et sur le plan individuel. J’ai reçu l’award dans la catégorie ‘HR Leadership’ et le ‘Best Professional in Change and Innovation’. On m’a également attribué le ‘Overall HR Professional Excellent Award 2O11’. J’ai obtenu ces trophées car j’ai contribué à faire avancer les bonnes pratiques du HR au niveau de Mauritius Telecom et sur le plan international.

Je suis aussi membre du Conseil d’administration du Mauritius Institute of Training and Development (MITD) et de la Mauritius Employers’ Federation. Je contribue donc à faire avancer la profession du HR dans ces organisations. Je contribue aussi à faire prendre connaissance des besoins, en termes de compétence.

Les journaux évoquent souvent le problème de ‘mismatch’. J’ai en tout cas suggéré au conseil d’administration du MITD un plan stratégique  pour répondre aux aspirations des entreprises. Le MITD ne travaille en tout cas pas dans le vide. J’ai récemment lancé un HR Forum. Les professionnels de ce métier dans d’autres entreprises, sont invités au Telecom Tower. Ils sont appelés à débattre d’un sujet  touchant les membres de la profession.

La culture d’entreprise est votre priorité ?

L’engagement des salariés et la culture de l’entreprise sont des atouts qui peuvent avoir un avantage sur nos concurrents. A chaque fois, on invite un spécialiste sur des thèmes qu’on veut mettre en exergue. D’autre part, le nombre d’awards que nous avons reçu au niveau de l’entreprise est une reconnaissance du fait d’avoir traduit, dans les faits, notre stratégie de ‘Putting people at  the heart of the organisation’. Le groupe MT a trois objectifs pour la période 2011-2013 : la croissance, le ‘wow experience’ ( les clients) et ‘Putting people at the heart of the organisation’. Nous avons pu traduire dans la réalité ces slogans, qui ne sont certainement pas creux. Nous avons été primés pour le ‘Quality Award Life’, c’est-à-dire, ce qu’on offre aux salariés en termes de conditions de travail.

Nous offrons un environnement de travail approprié, et nous pratiquons des heures de travail flexibles. Nous investissons beaucoup dans leur bien-être. Nous avons investi, par exemple, dans une salle de sports avec toutes les aménités nécessaires.

Nous sommes très conscients que le personnel a besoin, par exemple, de faire du yoga et ou encore de pratiquer de l’aérobic.  Il s’agit aussi de faire en sorte que ceux qui travaillent ici arrivent à faire la différence vis-à-vis de la concurrence. Le succès du groupe MT réside dans les efforts des hommes et des femmes de l’entreprise. Nous avons aussi obtenu une reconnaissance au niveau du ‘Human Growth and Development’.

Le groupe MT dépense en moyenne Rs 50 M annuellement pour la formation de ses employés.

On reconnaît le besoin des salariés d’être à la pointe de la technologie et de la connaissance. C’est pourquoi, nous avons énormément investi dans tout ce qui touche à l’accueil des clients.  Dans cette optique, un partenariat entre le groupe MT, l’université de Maurice et l’université de Technologie a été établi.

La raison : donner l’occasion aux jeunes universitaires d’avoir accès à une plate-forme technologique fournie par la cellule ‘Research and Development’ de France Télécom. Cela permet à ces jeunes de promouvoir des idées novatrices.

MT doit continuer à recruter des compétences pour enrichir ce pool de talents dont nous disposons déjà. Aujourd’hui, on a besoin des compétences pointues dans tout ce qui touche à l’informatique et au marketing, entre autres.

Et la productivité dans tout cela ?

Toute entreprise a besoin de gagner en termes de productivité, d’une façon régulière.

Nous investissons beaucoup dans l’acquisition et le développement des compétences. Nous disposons aussi d’un plan incitatif visant à reconnaître ceux qui sont les plus performants.

Le ‘Performance Management System’ que nous avons mis en place, permet de nous assurer d’abord qu’il y a ce sens d’appartenance à l’entreprise.

Les employés les plus performants sont reconnus et récompensés.

Nous faisons en sorte que les salariés soient fiers d’appartenir à MT. Je trouve que la culture d’entreprise de MT a contribué à faire la différence par rapport à nos concurrents.

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