Naïade Resorts devient LUX* Island Resorts

Paul Jones et Arnaud Lagesse, CEO et président du Conseil d’administration de Naïade, désormais connu comme LUX* Island Resorts, ont présenté, mardi, la nouvelle identité et le nouveau concept du groupe.

Ils expliquent avoir cherché à savoir quelle était la meilleure manière de passer des vacances sur une île tropicale. Les spécialistes travaillant sur cette nouvelle identité pendant près de 12 mois ont eu comme tâches de comprendre les attentes des clients, surtout de ceux provenant des marchés principaux de ce groupe hôtelier présent à Maurice, à La Réunion et aux Maldives.

Qu’est-ce qui intéresse les touristes ? Paresser chaque jour sur la même plage en feuilletant des magazines et payer une fortune pour une bouteille d’eau venue de l’autre bout du monde ? Ou bien repartir avec le sentiment d’être régénéré, en pleine forme, gonflé à bloc après avoir engrangé du tonus qui durera bien plus longtemps que le bronzage ? Manifestement, et les études le confirment, c’est la deuxième solution qui est la plus adaptée aux attentes des vacanciers actuels.

LUX* Island Resorts invente donc un nouvel art de vacances proposé dans trois de ses hôtels : à Maurice, aux Maldives et à l’île de La Réunion. La nouvelle enseigne - elle remplace ‘Naïade Resorts Ltd’ - est une régénération du groupe et résulte de 12 mois de réflexions et de mises en application.

Le CEO, Paul Jones, hôtelier passionné et expert du tourisme qui a pris les rênes de Naïade Resorts fin 2010, dit avoir aussitôt vu l’opportunité de créer quelque chose d’unique en partant d’un constat basique : la notion de luxe a profondément changé. Finis les excès et la frime, désormais, le vrai chic est devenu simple, informel, personnalisé. Dans ces conditions, plutôt que de reproduire une énième version de la trilogie soleil-mer-plage des vacances 5-étoiles sous les tropiques, LUX* Island Resorts devait totalement repenser la formule.

Le résultat, c’est “Island Light”, la signature qui s’illustrera dans chacun des LUX* Island Resorts (nom qui vient du mot latin, c.à.d. ‘lumière’). Le nouveau concept recouvre une mise en scène inédite de vacances plus décontractées, sans chichis. Paul Jones compare cette idée à une pièce de théâtre : chaque hôtel est un théâtre et le personnel, des acteurs qui présentent un show quotidien pour “transformer l’ordinaire en moments extraordinaires”. Du café bio fraîchement torréfié, des crèmes glacées aux saveurs d’enfance, des séances de cinéma sur la plage, des bars éphémères où l’on se sert soi-même tant qu’on en a envie (sans oublier de le noter dans le carnet !), des programmes de spa et de bien-être personnalisés, des salons de lecture… L’ensemble de ces ingrédients soigneusement chorégraphié - accompagné d’un service irréprochable - balaie d’un trait les attitudes guindées et dépassées encore trop souvent pratiquées dans l’hôtellerie de luxe.

LUX* fait de ses hôtes une priorité, les met au coeur de ses attentions. Paul Jones est convaincu que cette nouvelle approche, plus ‘cool’, plus personnalisée, avec un service top niveau, connaîtra le succès : “J’ai passé 35 ans de ma vie à imaginer, construire et gérer des hôtels dans les destinations exotiques du monde entier. Ce projet est l’occasion de matérialiser tout ce que j’ai appris. Nous procédons à bien plus qu’un simple changement d’enseigne. Island Light propose une vraie alternative aux vacances traditionnelles dans un hôtel des tropiques. LUX* veut que ses clients ‘célèbrent les plaisirs de la vie’. C’est tout l’engagement de nos équipes”.

Le président du Conseil d’administration, Arnaud Lagesse, dit être satisfait du résultat “qui paraîtra comme une révolution pour le groupe mais aussi pour l’île Maurice. Nous nous lançons dans un concept unique dont les résultats sont déjà parlants, que ce soit au niveau de la performance financière mais aussi au niveau des premiers feedbacks, très positifs des clients. Nos équipes accompagnent ce changement avec beaucoup d’excitation et de motivation et on ne s’arrêtera pas en si bon chemin, puisque nous investissons dans un concept innovant dont l’objectif est d’assurer une croissance durable”.

Le CEO de LUX* Island Resorts n’a pas manqué de parler du travail colossal accompli tout au long de l’année 2011 par les membres des différentes équipes. Beaucoup d’importance a été mis sur la formation. Le fameux ‘software’ ou le niveau de services a été revu. La vision et les objectifs ont été travaillés de concert avec les employés, et aujourd’hui LUX* Island Resorts peut être fier, d’après Paul Jones, d’avoir un personnel dont tous les membres ont le même objectif : émerveiller le client et l’aider à célébrer chaque instant de son séjour dans un des hôtels LUX*.

Et pour célébrer ce nouveau concept dignement, le groupe a invité ses partenaires voyagistes de tous les coins du monde ainsi que les médias internationaux pour un show unique qui se tiendra à LUX* Le Morne le samedi 3 décembre 2011.

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