Encourager une atmosphère professionnelle

Manju Lallbeeharry, responsable des ressources humaines à la SBI (State Bank of India) nous explique comment, malgré un contexte économique difficile, un responsable des ressources humaines arrive à bien tenir son rôle. Si d’un côté, les employés accusent le DRH d’être du côté de la direction, elle soutient que cette perception est fausse. De plus, elle conseille aux jeunes d’être vrais à eux-mêmes lors des entretiens.

Dans un environnement économique difficile, comment les responsables des ressources humaines doivent-ils trouver des moyens d’adaptation ?

C’est vrai que beaucoup de responsables de ressources humaines trouvent difficile de gérer plusieurs sujets ayant trait à la crise économique mondiale. Cependant, la clé est une planification ordonnée. De plus, dans de telles périodes, il est important d’avoir une bonne stratégie de recrutement.

On dit souvent qu’à Maurice, les employés sont les seules ressources du pays. Pourtant, les litiges sont nombreux entre employés et employeurs. Comment réagissent les DRH face à cette situation quelque peu paradoxale ?

A Maurice, on n’a pas de ressources naturelles mais nous avons une main-d’œuvre efficiente. Des divergences peuvent surgir lorsqu’il y a un manque de communications et une perception négative. L’important pour les employés est de se rappeler qu’ils partagent une relation mutuelle où chacun a besoin de l’autre pour pouvoir grandir. De ce fait, une des tâches importantes d’un responsable de ressources humaines est d’assurer une communication fréquente à double sens. Nous agissons comme un pont entre les deux parties afin d’assurer qu’en fin de journée, les objectifs des deux soient réalisés.

Comment, dans une entreprise, concilier les besoins sociaux des employés et leur productivité, vitale dans le contexte actuel ?

Je crois que le département des ressources humaines est de s’assurer que les employés se sentent comme chez eux lorsqu’ils viennent travailler tous les jours. C’est pourquoi, dans une institution, il est essentiel d’encourager une atmosphère professionnelle où chaque employé est investi d’un rôle crucial. Il est aussi important de leur faire comprendre leur importance dans l’institution, en d’autres mots, qu’ils sont des parties prenantes de l’organisation. Ce qui va pouvoir les motiver à être plus productifs. D’autre part, les institutions doivent prendre en considération les besoins sociaux de chaque personne en développant l’esprit d’équipe et des excursions. Puis vient la récompense à ceux qui réussissent, afin de les motiver davantage.
 
Quels sont les défis courants que le DRH rencontre ?

Le premier défi est de faire comprendre aux employés que nous existons pour les préparer professionnellement en leur assurant un bon rapport avec la direction. Ainsi, notre principale tâche est d’agir comme un pont solide dans l’organisation et de faire en sorte que le temps de travail des employés soit efficient et productif. Je crois que tout le personnel doit être content de se lever le matin et de venir travailler. De plus, un responsable des ressources humaines assure que les lois de l’emploi sont respectées. Nous facilitons de même la formation des ‘lifelong learners’, à l’intérieur comme à l’extérieur, pour le développement personnel.

On reproche souvent aux DRH de se ranger du côté du patronat. Qu’en est-il au juste ?

C’est une mauvaise perception, répandue chez les employés. Nous avons tendance à oublier que le responsable des ressources humaines est aussi, comme les autres, un employé avec un rôle spécifique, celui de pourvoir aux besoins d’une organisation en ressources humaines.

Quelles sont les erreurs souvent commises par les jeunes lors d’un entretien ?

La jeune génération ne doit pas s’effrayer de ce qu’elle appréhende comme quelque chose d’herculéen. Un entretien doit être perçu comme une opportunité à se ‘vendre’ en faisant la promotion de ses qualités et de ses capacités. Les fautes à ne pas commettre, c’est d’être présomptueux et de répondre aux questions lorsqu’on n’a pas la réponse. Beaucoup de personnes croient qu’un ‘non’ est inacceptable, lors d’un entretien. Mais en vérité, un employeur donnera plus sa confiance à quelqu’un d’honnête qui ne peut pas répondre à une question.

Est-ce difficile de trouver la perle rare pour remplir des postes vacants dans un climat saturé où les jeunes sont très éduqués ?

Si je prends le cas à la SBI, je dois dire que nous n’avons pas ce genre de problèmes. Nous recevons régulièrement des curriculum vitae, même si nous ne passons pas d’annonces de postes vacants.

Nous devons juste nous assurer que nous avons la bonne personne à la bonne place au bon moment. Nous avons toujours prôné une égale opportunité dans notre organisation et cela a encouragé les Mauriciens à se joindre à nous et de grandir. Après tout, notre but est de devenir une banque pour chaque Mauricien et d’être leur employeur idéal.

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